沈陽汽車售后噩夢何時休 轉(zhuǎn)購為租新模式崛起

近日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱“汽車三包”規(guī)定)立法聽證會的召開把汽車售后服務(wù)再度推到了輿論的風(fēng)口浪尖。汽車售后難的問題困擾著每一個購車者，尤其在遇到問題車時，即使跑斷腿消費者的利益也難以得到維護，對不少人來說，汽車售后儼然就是一場維權(quán)噩夢。汽車售后的艱難讓越來越多追求輕松自在的人開始考慮購車的利弊，綜合衡量后開始將目光瞄向租車領(lǐng)域。

  汽車售后困難重重消費者大喊“傷不起”

  在今年6個月以內(nèi)新車用戶的投訴比例竟然占到投訴總量的60%以上，創(chuàng)歷史新高，汽車“三包”政策遲遲未出，消費者的利益也一直得不到應(yīng)有的維護。但在近日的聽證會過后，人們對三包政策仍不抱太大的希望，不少專業(yè)人士和消費者都表示，即使是規(guī)定出臺，“買車容易修車難”的現(xiàn)狀仍難以得到很好的解決。

  舉證難，鑒定難，索賠難這三大難成為汽車售后最大的攔路虎，車輛在規(guī)定的時間內(nèi)出現(xiàn)問題申請包修困難重重，和銷售商出現(xiàn)糾紛后，他們往往一句“你拿鑒定結(jié)果來”就把消費者打發(fā)了，因為鑒定費用不菲，少則1.5萬元，多則好幾萬。更主要的是，即使拿到了鑒定結(jié)果，很有可能是模糊的結(jié)論語言，這導(dǎo)致維權(quán)風(fēng)險高。

  另外，對于退車就更是難上加難了。因為按照4S店的說法，汽車從銷售出的那一瞬間，就從“新車”變成了“二手車”，性質(zhì)發(fā)生了根本改變，因此只能修不能退。這種霸王條款讓消費者原本愉快的購車變成大麻煩。

  汽車售后的艱辛之路讓消費者對汽車既愛又恨，擁有自己的車是每一個拿下駕照人的夢想，但售后的難題卻讓越來越多的人在買與不買之間徘徊。而汽車租賃行業(yè)的迅速發(fā)展及體系的日漸優(yōu)化完善，大大撬動了這一部分人群。

  轉(zhuǎn)購為租將成為趨勢

  購車成本雖然越來越低，但養(yǎng)車成本卻日漸攀高，光是一個售后服務(wù)就嚴(yán)重透支人們的精力和幸福指數(shù)，再加上養(yǎng)護和檢測的費用問題，購車的便捷體驗越來越低。相比買車后接踵而至的各種問題，租車這種“甩手掌柜”式的用車模式則顯得輕松自在很多。同樣在需要用車的時候能隨時用上車，但卻沒有了售后的各種麻煩事，也沒有了養(yǎng)護和檢修的問題，租車出行得到了越來越多年輕一族的青睞。

  隨著汽車租賃行業(yè)的發(fā)展，租車服務(wù)體系也日趨完善，給用戶提供的服務(wù)也變得更加人性化和便捷性，更是有諸如一嗨租車提出的“如私家車般體驗”的口號，刺激著消費者的消費神經(jīng)，迅速打造了現(xiàn)代城市出行的全新方式，并逐漸滲透到人們的旅游、探親和日常出行活動中。

  而對于選擇租車，除了售后問題帶來種種麻煩和困擾的因素外，其它三大因素也讓汽車租賃在日常出行中占據(jù)了越來越重要的位置。

  租車?yán)碛梢唬河密嚦杀敬蟠蠼档?br />
  不少有過多次租車體驗的消費者表示，現(xiàn)在養(yǎng)車費用越來越貴，停車費用居高不下，如果遇到車輛有問題，費用就更貴了，而租車這種需要用車的時候才租的方式少了停車費和檢查維修及折舊費，大大降低了用車成本。另外，現(xiàn)在租車也便捷，隨時能租車用車，和自己購車的便捷性相差無幾，因此選擇租車遠比購車劃算。

  確實，購車容易養(yǎng)車難已成為普遍事實，尤其是北上廣深等一線城市，就停車費一項就讓不少人對購車望而卻步，而租車則少了這一巨額費用。在網(wǎng)上預(yù)定好車后，用的時候去提車，用完后直接還車，沒有檢修維修和高額的停車費用，但出行的自由便捷卻并不受影響。

  租車?yán)碛啥嘿I車沒號沒錢只能租車

  各地嚴(yán)峻的交通環(huán)境壓力給人們的出行帶來了或多或少的不便，尤其在北京等出臺了限行限購等政策的城市。在北京上個月的搖號中，出現(xiàn)了1：37的超低中簽率，買車排隊搖號的無限期等待逐漸消釋了人們的購車熱情，在等待中租車，在租車體驗中不斷瓦解購車決心，租車代替購車的消費理念也就日漸形成。

  另外，對于經(jīng)濟緊張但又追求品質(zhì)生活的人群來說，租車不失為一個不錯的選擇。因此，租車出行也就成為越來越普遍的出行方式。

  租車?yán)碛扇鹤廛嚪?wù)越來越便捷

  自2006年開始，我國陸續(xù)出現(xiàn)了諸如一嗨租車、至尊租車等大型連鎖汽車租賃企業(yè)，隨著近幾年的發(fā)展，各大汽車租賃企業(yè)也都通過不斷完善自身服務(wù)體系來提升消費體驗，從而獲得更多的用戶支持。

  就以國內(nèi)領(lǐng)先的汽車租賃企業(yè)一嗨租車來說，一嗨租車率先實現(xiàn)了全程電子商務(wù)化管理，用戶可以在網(wǎng)上快速預(yù)定車型等，并實現(xiàn)24小時隨時預(yù)定，同時開啟了QQ、MSN、淘寶等各種在線預(yù)定方式，甚至還推出了手機客戶端預(yù)定體系，為依賴于網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代年輕一族提供了最便捷的預(yù)定方式。另外，其送車上門服務(wù)、異地取還車、全程送車等各種人性化服務(wù)讓越來越多的人開始享受租車這種尊貴又便捷的出行方式。

  同時，得益于一嗨租車豐富的車輛類型，用戶可以隨時更換車型，隨時更換出行風(fēng)格，這種變化求新的方式也讓現(xiàn)代租車用戶所著迷。

  可以說，租車的勢頭越來越猛，對于汽車租賃行業(yè)的發(fā)展也可以用迅猛如虎來形容，因此有業(yè)內(nèi)人士稱，租車的消費模式將成為今后出行的普遍方式。綜合這各種因素，租車也就自然而然代替了購車。